Boa tarde, administradores.
Tudo bem com vocês?
Hoje vamos falar de um assunto muito importante: Balanced Scorecard:
Termo em Inglês que, traduzido para Português, significa Indicadores Balanceados de Desempenho.
O BSC surgiu na década de 90, criado pelo professor Robert Kaplan e pelo executivo David Norton. Já nessa época, eles identificaram que guiar as empresas apenas por indicadores financeiros não mais ajudava as empresas a se manter competitivas e inovadoras por longos períodos de tempo.
É uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas que pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras.
Tem como foco atuar para que a Visão da empresa seja concretizada, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado e inovação.
- Perspectiva Financeira:
Tratamos mais especificamente de assuntos como a lucratividade e o retorno financeiro. Resumindo, aqui vamos definir objetivos financeiros para 3, 5 ou 10 anos, o tempo que você escolher.
Aqui, você pode definir objetivos estratégicos como:
Alcançar um retorno de 20% sobre o capital investido;
Aumentar as fontes de receita;
Estabilizar o fluxo de caixa, reduzindo o tempo de fechamento.
- Perspectiva Mercadológica:
Essa perspectiva centra-se no alvo de todos os esforços da empresa: o cliente. Aqui, temos objetivos estratégicos que buscam garantir que, dentro do tempo que você determinou (3, 5 ou 10 anos), a empresa não só tenha mercado como tenha aumentado sua quantidade de clientes.
Entre os objetivos estratégicos da perspectiva de clientes pode estar:
Aumentar os resultados dos clientes em 20%;
Ter 90% de aceitação sobre o produto;
Aumentar o índice de satisfação do cliente.
- Perspectiva de processos internos:
Visa identificar os processos que mais tem impacto na organização e direcioná-los à excelência. É preciso estabelecer formas de fazer com que os processos críticos (aqueles que tem contato direto com o cliente) se tornem cada vez melhores. Também é vital nessa perspectiva trabalhar para tornar os processos cada vez mais focados nas necessidades dos clientes. Não deve focar somente em melhorar os processos internos. Também precisamos identificar a necessidade de criar novos processos que tornem possível executar a estratégia e alcançar os objetivos.
Como exemplos de objetivos estratégicos dessa perspectiva, podemos falar em:
Desenvolver novos produtos;
Tornar o atendimento ao cliente mais ágil (pós-venda);
Reduzir o ciclo de produção do produto X.
- Perspectiva de aprendizado e crescimento:
Tem por objetivo trabalhar no conhecimento da empresa. Assim, você vai definir objetivos estratégicos que visem tornar a empresa mais capaz, mais competente ao realizar suas ações.
Para alcançar esses objetivos, entram aqui projetos que tornem os colaboradores capazes de executar suas tarefas e que, com o crescimento planejado, continuem sendo capazes de atuar daqui a 5 anos, por exemplo. O clima organizacional, questões como a motivação das pessoas e o alinhamento aos objetivos e estratégias da empresa também devem ser trabalhados nessa perspectiva.
Além disso, também é importante trabalhar sobre o conhecimento gerado pelos processos como um todo, encontrando formas, por exemplo, de reter informações importantes para o futuro da empresa.
Podem ser exemplo de objetivos na Perspectiva de aprendizado e crescimento:
Capacitar os colaboradores em uma língua estrangeira;
Centralizar e refinar as informações de clientes;
Incorporar a Cultura da Qualidade à rotina dos colaboradores.
- O BSC não é:
1 - Um novo sistema de indicadores financeiros;
2 - Um sistema automático de informações;
3 - Um sistema de gestão operacional;
4 - Um formulador de estratégias;
5 - Um projeto único e isolado na empresa.
O processo de construção de um BSC estimula um intenso diálogo da alta direção das empresas, criando alinhamento ao redor da estratégia, maior transparência e consenso em relação ao que é a estratégia e como ela será atingida.
- O que significa ser uma organização orientada para estratégia?
A organização orientada para a estratégia, essência do BSC, pressupõe alinhamento e foco de toda a organização no alcance da estratégia. Isto é o que existe de comum entre as centenas de empresas que implementaram o BSC.
Estratégia: ter a estratégia como o principal item da agenda organizacional. O BSC permite que as empresas descrevam e comuniquem a estratégia para toda a empresa de forma clara e como base para a ação;foco: concentração dos esforços em prol da estratégia. Com o alinhamento entre objetivos, indicadores, metas e planos de ação promovidos pelo BSC, o foco é a estratégia; organização: todas as pessoas mobilizadas para uma atuação estratégica. O BSC permite o alinhamento e entendimento de todos quanto às questões estratégicas da empresa.
Nota da autora:
Pessoal, lembrando que, no momento, os posts estão sendo feitos duas vezes por semana, pois estou me preparando para o próximo semestre da faculdade.
Espero que estejam aprendendo muito com os assuntos e gostando. Deixem seu like, comentem e compartilhem com seus colegas. Vejo vocês no Instagram @adm.facil. Até a próxima.
Comments