Boa tarde, administradores!
Vamos falar de conflito hoje. Devemos levar em consideração que o conflito, nem sempre é algo ruim, porém há, frequentemente, situações de conflito nas empresas e nós Administradores e gestores em geral devemos aprender a gerí-las da melhor forma possível.
Segundo Lalande, "Conflito é uma relação de dois poderes ou de dois princípios que exigem determinações contraditórias".
Ele tem suas vantagens, aqui listamos algumas:
O conflito é desejável para tirar os colaboradores da zona de conforto;
Estimula mudanças;
Conflito entre grupos é um processo fundamental;
Administrar conflitos é uma das qualidades mais importantes do gestor.
Existem também algumas técnicas para resolução de conflitos como:
Abstenção: Afastar o conflito, recomendado quando um problema é trivial ou quando os ânimos estão excessivamente alterados.
Acomodação: relações harmoniosas. Quando uma das partes abre mão dos seus objetivos.
Imposição/coerção: o gerente satisfaz as próprias necessidades.
Acordo/conciliação: cada parte abre mão de algo.
Colaboração: todas as partes satisfazem seus interesses.
E AÍ? Como vocês solucionariam conflitos? Que técnicas utilizariam?
OBS.: Lembrando que existem vários livros que ajudam a exercitar essa habilidade mostrando uma série de situações que devem ser solucionadas pelo leitor, é uma ótima forma de começar a treinar antes que uma situação dessas pegue vocês desprevenidos.
Por exemplo esse livro: Negociação, Mediação, Conciliação e Arbitragem
AUTORES:
ADOLFO BRAGA NETO
CÉLIA REGINA ZAPPAROLLI
DANIELA MONTEIRO GABBAY
DIEGO FALECK
FERNANDA TARTUCE
LUIS FERNANDO GUERRERO
SAMANTHA PELAJO
TANIA ALMEIDA
EDITORA: FORENSE.
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