Olá, queridos colegas Admx!
Tudo bem com vocês?
Espero que sim!
Hoje trago mais um conteúdo importantíssimo para nós na área de gestão.
Vocês sabem o que é Pirâmide TQM?
Não? Então peguem papel e caneta, porque lá vem conteúdo bom!
Definição
A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total. Ele diz respeito a uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos processos organizacionais.
Principais vantagens
– Faz crescer a satisfação e a confiança dos consumidores;
– Estimula o crescimento da produtividade;
– Minimiza exponencialmente os custos internos;
– Proporciona uma melhora contínua aos produtos e processos;
– É possível acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.
Fonte: Industria Hoje.
Pense em uma pirâmide:
Fonte da imagem: Universidade Castelo Branco.
1. No topo nós temos os resultados que são:
Clientes encantados;
Colaboradores empowered (empoderados);
Altos ganhos;
Baixos custos.
2. Abaixo temos a gestão da qualidade, que são:
Controle;
Planejamento;
Melhoria.
3. Mais abaixo temos Infraestrutura, que são:
Parceria cliente-fornecedor;
Comprometimento;
Medição e informação;
Educação e entretenimento.
4. E na base da pirâmide, temos:
Gestão estratégica da qualidade;
Liderança executiva;
Foco no cliente.
Resumindo
O cliente está no início e no fim da pirâmide. Eles são a razão da empresa, determinam seu negócio. Orientam e delimitam a ação empresarial.
Fonte: Disciplina Gestão da Qualidade - Estácio de Sá.
Nota:
Pessoal, espero que tenham gostado do conteúdo e que aprendam bastante. Esses posts funcionam como breves resumos, não substituem a matéria da faculdade.
Curtam, compartilhem e comentem. Encontro vocês no IG @adm.facil. Até a próxima!!!
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