Olá, queridos colegas Admx!
Tudo bem com vocês?
Espero que sim!
Hoje trago mais um conteúdo importantíssimo e muito conhecido na nossa área.
Vocês sabem o que é Balanced Scorecard?
Não? Estão peguem papel e caneta, porque lá vem conteúdo bom!
Balanced Scorecard:
Em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.
Fonte da imagem: Wikipedia.
É uma forma de abordar e chamar atenção para 4 passos integrados. São eles:
Esclarecer a visão: esclarecer e desenvolver a visão da empresa;
Comunicação e integração: comunicar e educar; estabelecer objetivo, integrar o reconhecimento às medidas de desempenho;
Planejamento de negócio: especificar objetivos e metas, alinhar as iniciativas estratégicas, assegurar recursos e desenvolver planos.
Aprendizado e crescimento: desenvolver uma visão comum, oferecer informação estratégica, facilitar a revisão e o aprendizado estratégico.
Perspectivas do BSC:
Finanças;
Clientes;
Crescimento;
Processos internos e aprendizado.
Mapa de relacionamento de indicadores:
Fonte da imagem: Wikipedia.
Indicadores de cada perspectiva:
Financeiro: Número de equipamentos, investimento em projetos, investimento em softwares e porcentagem de investimento em tecnologia;
Clientes: Número de carta de clientes, quantidade de pontos de venda, porcentagem de satisfação do cliente e quantidade de lançamentos de produtos;
Processos internos: número de ideias e participações, quantidade de toneladas ou pessoas, porcentagem de produtos defeituosos e quantidade de produto final;
Crescimento/aprendizado: número de funcionários com aumento de salário, porcentagem de participação no lucro, número de pessoas em formação e quantidade de benefícios oferecidos.
Fonte do texto: Disciplina Gestão da qualidade - Estácio de Sá.
Nota:
Pessoal, espero que tenham gostado do conteúdo e que aprendam bastante. Esses posts funcionam como breves resumos, não substituem a matéria da faculdade.
Encontro vocês no IG @adm.facil. Até a próxima!!!
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